PREGUNTAS FRECUENTES (F.A.Q.)
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez realices tu pedido recibirás un e-mail con el resumen del pedido.
Posteriormente, en un tiempo máximo de 5-7 días recibirás un e-mail de “Pedido Completado”. Eso significa que tu pedido ya ha salido de nuestras oficinas.
Para los pedidos a España nuestra empresa de mensajería es Correos Exprés, ellos te enviarán un SMS con un tracking. Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que Correos Express tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, intenta a probar más tarde. Una vez que se produce la recogida el tiempo de entrega es de 24h (en días laborables).
Si se trata de un “producto pequeño”, el envío se hace por Correos y no recibirás número de seguimiento.
Para los pedidos de Islas Baleares y Canarias, se envía por Correos Certificado. Ellos te enviarían también un número de seguimiento. Una vez enviado, el tiempo de entrega es de 5-7 días hábiles.
Para envíos a Europa el envío se hace por Correos Certificado, el tiempo de entrega es de 5-7 días.
Para el resto del mundo se envía por Correos Certificado con un tiempo de entrega aproximado de 3 semanas.
Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.
Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.
GASTOS DE ENVÍO
Para productos “pequeños”, es decir: parches, calcos, stickers, …:
- España: 1 €
- Resto del Mundo: 2 €
Para el resto de productos:
- España: 4,9 €
- Resto del Mundo: 13 €
Si el pedido contiene un producto “grande”, ya se enviará como paquete con el mayor coste de los gastos de envío.
IMPUESTOS APLICABLES
El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes algún producto defectuoso envíanos imágenes donde se muestre claramente el desperfecto para poder verificarlo y darte una solución.
PEDIDO ERRÓNEO
Si recibes tu pedido de manera incorrecta mándanos una imagen donde se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución una vez verificado el contenido.
DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena el siguiente formulario
El derecho de desistimiento consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida a nuestras oficinas. Si se trata de toda la mercancía comprada y se envió mediante mensajería, también se reembolsarán los gastos de envío originales (siendo los gastos del envío de la devolución por cuenta del cliente). Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía.
FORMAS DE PAGO
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover.
Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal.
CONTACTA CON METAL LIFE
Para hacernos cualquier consulta puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR FÍSICAMENTE METAL LIFE?
Actualmente no disponemos de tienda física, pero podrás adquirir nuestros productos en los festivales donde tengamos carpa como Leyendas del Rock y Z Life. Para saber en qué festivales montaremos carpa, deberás estar atento a nuestras redes sociales.
QUIERO VENDER METAL LIFE EN MI TIENDA
Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de Metal Life por favor escríbenos a [email protected]
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Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV vía email y lo tendremos en cuenta para futuros procesos de selección si tu perfil encaja con lo que buscamos. ([email protected]).
SORTEOS Y PROMOCIONES
Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a ‘inf[email protected]’. No se aceptan cambios y devoluciones.